Проверьте, что не включен Caps Lock, а также выбрана корректная языковая раскладка. Проверьте правильность написания логина.
Для оперативного восстановления доступа к системе обратитесь к системным администраторам по электронной почте ui@herzen.spb.ru или телефону технической поддержки РГПУ им.Герцена